WhatsApp Business Diblokir: Banding, Bukti Opt-in, dan Pemulihan

Jawaban singkat

Akun bisnis Anda diblokir berarti Meta menemukan pola pelanggaran kebijakan (commerce / messaging) atau perilaku berisiko (banyak laporan, opt-in lemah). Jalur banding tergantung jenis akun: Business App via email khusus, WABA / API via BSP atau Business Help Center. Bukti opt-in dan sampel pesan adalah inti banding yang berhasil.

Alasan paling umum

• Mengirim pesan tanpa opt-in eksplisit. Daftar nomor yang belum jelas memberi izin = sinyal merah utama.
• Template marketing yang menyamar sebagai notifikasi.
• Quality rating turun karena banyak block / report dari penerima.
• Konten dilarang: dewasa, kripto spekulatif, obat terlarang, klaim medis berlebihan.
• Penyalahgunaan tag bisnis verified atau berbagi akses antar bisnis yang tidak terkait.
• Pelanggaran commerce policy: produk terlarang, refund tidak jelas, layanan tertentu yang dilarang.

Persiapan sebelum banding

1. Dokumen bisnis: nama legal, alamat terdaftar, situs resmi, dan kontak.
2. Bukti opt-in: screenshot formulir, checkout, atau alur double opt-in.
3. Sampel pesan: 3–5 contoh pesan yang merepresentasikan komunikasi sebenarnya.
4. Daftar template: jika WABA, daftar template terkini dan kategori (utility / marketing).
5. Rencana perbaikan: bagaimana Anda akan mencegah pelanggaran berulang.

Jalur banding

WhatsApp Business App

• Email: smb_web@support.whatsapp.com.
• Sertakan: nama bisnis, situs, nomor dalam format internasional, jenis komunikasi utama.
• Lampirkan: screenshot pesan blokir + bukti opt-in.

WhatsApp Business Platform / API (WABA)

• Hubungi BSP Anda untuk eskalasi.
• Buka kasus di Meta Business Help Center.
• Sertakan dokumentasi opt-in, sampel pesan, daftar template, dan kategori penggunaan.

Contoh banding singkat (Business App)

Yth. Tim WhatsApp Business,

Akun WhatsApp Business kami (+62 XXXXXXXXXX, nama bisnis: [Nama]) baru-baru ini diblokir. Bisnis kami bergerak di bidang [bidang], dengan situs [situs]. Kami menggunakan WhatsApp untuk [support pelanggan / update pesanan / pengingat janji].

Kami mengumpulkan opt-in melalui [formulir pendaftaran / checkout / formulir di toko] dan menyediakan opsi opt-out yang jelas. Terlampir screenshot pesan blokir, formulir opt-in, serta tiga sampel pesan yang biasa kami kirim.

Kami akan memperketat kebijakan dan menjaga kualitas komunikasi. Mohon meninjau ulang akun kami.

Terima kasih atas waktu dan dukungannya.

Untuk versi WABA, gunakan generator banding Business kami yang memformat opt-in, sampel, dan template per jenis akun.

Setelah akun pulih

• Audit semua daftar penerima dan hapus nomor tanpa bukti opt-in.
• Tinjau template marketing — pastikan tidak menyamar sebagai notifikasi.
• Implementasikan opt-out di setiap percakapan otomatis: “Balas STOP”.
• Bagi tim CS dan marketing ke nomor yang berbeda agar quality rating tidak campur.
• Tetap aktifkan two-step verification dan audit pengguna Business Manager secara berkala.

Belum yakin jenis blokir Anda? Mulai dari Cek Penyebab Diblokir untuk konfirmasi.