WhatsApp Business 质量评级下降：原因与恢复手册

核心结论

立刻停掉触发下降的那条营销活动；收紧 opt-in；为所有模板加上明确的 opt-out 说明；等待 7 天。 如果消息额度因此被下调，提交一份描述"改了什么 + 已附证据"的申诉，请求提前重置 tier。

Quality rating 到底在测什么

• 最近 7 天用户拉黑你号码的数量。
• 用户通过"举报"或"举报并屏蔽"的举报数。
• 用户标记为不想接收的次数（较弱信号，但同样计入）。
• 消息互动率——长串无人回复的群发也会拉低评级。

评级会根据消息量做归一化，所以"发 1 万条出现 100 次拉黑"比"发 100 条出现 1 次拉黑"更差。 哪怕只是发给一份不对的小名单，也足以触发下跌。

导致评级下降的 4 类行为

1. 未取得明确 opt-in 就发送。一次错位的营销群发，可能就足以产生让你从 High 跌到 Medium 的拉黑量。所有受众必须有可证明的 opt-in 记录。
2. 频率过高。同一模板、同一受众，48 小时内发 3 次。规则：同一接收人在 24 小时内最多收一次同主题营销消息。
3. 受众不匹配。把英文模板发给中文受众；给已成交的人继续发"购物车提醒"。先做 分群再发送。
4. 忽视 opt-out。用户回复 STOP / 退订 / 取消订阅 时必须立刻停止发送，不能 要求用户去邮件客服才能退订。

7 天恢复手册

1. 第 0 天：暂停受影响号码上的所有营销活动。
2. 第 0 天：清理受众，删除所有 opt-in 不明确或没有记录的人。
3. 第 0 天：所有营销模板加上"回复 STOP 取消订阅"。
4. 第 1 天：只发对 opt-in 用户真正有用的 Utility 模板。
5. 第 1 天：上线一个 opt-out 处理器，几分钟内生效（不是几天）。
6. 第 3 天：在 WhatsApp Manager → Quality 检查评级；若仍为 Medium / Low，继续只发 Utility。
7. 第 7 天：从 opt-in 最强的细分人群开始，谨慎恢复营销。

当消息额度也跟着被下调

长时间 Low 通常会触发 tier 下调，例如从 100K 掉到 10K 或 1K。质量评级恢复后额度会自动回升， 你也可以主动提交申诉请求提前重置：

WhatsApp Business 支持团队，您好：

我们在 WABA 账号 [WABA ID] 下的号码 [+CC XXXXXXXXX] 在 [日期区间] 的质量评级跌到 Low，消息 tier 从 [原 tier] 下调到 [新 tier]。

原因是 [向 opt-in 不完整的群体发送了营销活动 / 模板频率过高 / 把语言投错了]。我们已经：
  - 从未来活动中移除所有未 opt-in 的号码；
  - 为每条营销模板加上"回复 STOP 取消订阅"；
  - opt-out 60 秒内生效；
  - 同一接收人 24 小时最多 1 条营销消息。

opt-in 证据、最新模板集与 opt-out 流程已就绪。烦请提前重置我们的 tier，谢谢。

不要做的事

• 不要寄希望于"再发几次就好了"，评级只会继续下降。
• 不要把活动迁到另一个 WABA 号码——新号会以同样速度下跌。
• 不要购买"评级提升"服务，这是不可被外部操作的自动评分。
• 不要批量重提模板找一个"看起来更安全"的版本，要修的是行为而不是文案。

长期健康习惯

• 每周在 WhatsApp Manager 检查质量评级，而不是出事时才看。
• 建立每个模板的 open / block / report 看板。
• 按语言、国家、最近互动时间分群。
• 新模板先在小受众跑一轮，再做大规模推送。